メンテナンスサービスについて

メンテナンスサービスについて、お客さまから寄せられたお問い合わせやご質問を掲載しています。

• Q1.スケジュール点検整備とはどんな点検ですか？
• Q2.オイル交換は、走行何キロごとに行うのですか？
• Q3.タイヤの交換と交換時期はどのように判断すれば良いのですか？
• Q4.バッテリーの交換やバッテリー液の補充はできるのですか？
• Q5.遠出のときや、高速道路で故障したらどうすれば良いのですか？
• Q6.その場合の代金は、どうすれば良いのですか？
• Q7.ガソリンスタンドで色々な添加物（ケミカル商品・燃料水抜剤等）を勧められますが、どうしたら良いのですか？
• Q8.電球切れが起きた場合、修理工場の人が来て取り替えてくれるのですか？
• Q9.冬タイヤやチェーン等はどうなりますか？
• Q10.点検ごとや車検ごとに修理工場を変えても良いのですか？
• Q11.点検や車検時期に代車は出るのですか？
• Q12.事故にあった場合はどうすれば良いのですか？
• Q13.メーカー新車無料点検整備はどこで受ければ良いのですか？

Q1.スケジュール点検整備とはどんな点検ですか？

継続車検整備や法定点検整備の合間に故障を予防し、車両を安全・快適にご使用いただくための点検及び整備です。その他必要に応じて、一般消耗部品（電球・ゴム類等）の交換、油脂類の交換・補充、バッテリー液の補充を行います。

Q2.オイル交換は、走行何キロごとに行うのですか？

原則、メーカー基準に基づき行います。

Q3.タイヤの交換と交換時期はどのように判断すれば良いのですか？

交換時期はタイヤの摩耗度に応じて、ご契約本数を限度に交換します。（スリップサインを目安として）

• ※
  メンテナンス担当工場以外では交換しないでください。

Q4.バッテリーの交換やバッテリー液の補充はできるのですか？

必要に応じてご契約回数を限度に交換します。
また、バッテリー液の補充は点検時に行います。

Q5.遠出のときや、高速道路で故障したらどうすれば良いのですか？

突然、ご契約車両が走行不能となった場合は、下記の要領でご対応ください。

• 営業時間内･･･メンテナンス担当工場へ連絡
• 夜間・休日･･･FAL緊急コールセンターへ連絡
• 高速道路上･･･FAL緊急コールセンターもしくは、非常電話へ連絡

Q6.その場合の代金は、どうすれば良いのですか？

メンテナンス担当工場以外での修理およびJAFでの応急修理費用については恐縮ですが、いったんお客さまにお立替えいただきます。

立替費用は領収書（車両のナンバープレートの番号記載のもの）を添付の上、弊社へご請求願います。

• ※
  修理内容によっては、お客さまのご負担となる場合がございます。

Q7.ガソリンスタンドで色々な添加物（ケミカル商品・燃料水抜剤等）を勧められますが、どうしたら良いのですか？

添加剤等はリース契約に含まれていませんのでお客さまのご負担となります。

Q8.電球切れが起きた場合、修理工場の人が来て取り替えてくれるのですか？

緊急性がありますので、近くの修理工場やガソリンスタンドで交換をしていただき、恐縮ですが料金はお立替えいただき領収書（車両のナンバープレートの番号記載のもの）をもらい、弊社へご請求ください。

Q9.冬タイヤやチェーン等はどうなりますか？

お見積時に明示致しますのでご相談ください。

• ※
  リースバック車両およびメンテ受託サービスの場合は、原則、現状のままとなります。

Q10.点検ごとや車検ごとに修理工場を変えても良いのですか？

原則、変更はできません。

車両の使用場所が移動された場合は、再度設定させていただきます。

Q11.点検や車検時期に代車は出るのですか？

契約条件により、手配できます。

一般的には修理に日数がかかる場合、3日目からの代車費用を弊社負担で提供する契約です。（2日目まではお客さまのご負担で提供）

• ※
  ご契約車両と同等クラスの車両（車種・年式・仕様・車体色の指定はできません） を代車としてご提供します。

Q12.事故にあった場合はどうすれば良いのですか？

第一に人命救助、110番（警察）へ通報してください。（自社所有時と基本的に同じです）

その後、「事故報告書」に必要事項をご記入の上、弊社へFAXしてください。

Q13.メーカー新車無料点検整備はどこで受ければ良いのですか？

新車点検は、原則的に自動車メーカー指定の工場で実施してください。
新車無料点検は、自動車メーカーが定めるサービス点検です。
新車点検を受けていないと、メーカークレームが適用されないこともありますので、必ずお受けください。