お客さま本位の業務運営方針

＜基本方針＞

当社は、芙蓉総合リース株式会社を親会社とする芙蓉リースグループの一員として、Mission（使命/存在意義）、Vision（実現したい姿）、Value（行動指針）及び「芙蓉リースグループのコンプライアンス基本方針」を踏まえ、損害保険代理店としてお客さま本位の業務運営を実践します。
芙蓉リースグループは、Missionとして「社会と企業とがともに持続的に成長する姿を目指す」ことを掲げ、Visionとして「変化の兆しを捉え、その先の社会課題の解決に挑戦するグループ」「お客さまに信頼され、お客さまと共に価値を創造するグループ」「社員の挑戦と成長を後押しし、社員と共に成長するグループ」の3つの視点を掲げることで、価値創造の好循環を生み出し、経済価値と社会価値の同時実現による持続的な成長（CSV：共有価値の創造）を目指しています。
また、Valueとして「前例のない場所へ。」を掲げ、変化を先取りし、果敢に挑戦する姿勢を重視しています。
当社は、これらの理念に基づき、お客さまの最善の利益の追求を第一に、誠実かつ公正に保険募集及び保険契約の取扱いを行い、安心と信頼を提供することを基本方針とします。

＜具体的対応方針＞

1．お客さまの最善の利益の追求

（1）当社は、お客さまのニーズ、事業内容、リスクの特性、資産状況、保険加入目的等を適切に把握し、お客さまにふさわしい保険商品及び補償内容を提案します。

（2）提案に当たっては、特定の商品又は保険会社に偏ることなく、お客さまにとって必要性、合理性及び納得感のある内容となるよう努めます。

（3）当社は、契約時に限らず、契約後の事故対応や保全対応まで見据え、継続的にお客さまの安心に資する業務運営を行います。

（4）当社は、お客さまの最善の利益を追求することが、当社の持続的な成長につながるものと認識し、日々の業務においてこれを実践します。

2．利益相反の適切な管理

（1）当社は、保険会社からの手数料、販売施策、取引関係その他の事情が提案内容に不当な影響を与えることのないよう、利益相反管理を適切に行います。

（2）具体的には、次の取組みを実施します。
①お客さまの意向に基づく提案の徹底
②手数料や販売実績に偏らない説明及び推奨
③比較推奨時の判断基準の明確化
④募集記録の適切な保存及び点検
⑤苦情及び相談を踏まえた再発防止

（3）当社は、営業上の都合よりもお客さまの利益を優先し、誤認や不利益を生じさせない業務運営を徹底します。

3．重要な情報の分かりやすい提供

（1）当社は、お客さまが保険商品を正しく理解し、適切に選択できるよう、重要な情報を分かりやすく提供します。

（2）特に次の事項について、平易な表現で丁寧に説明します。
①補償内容及び補償対象外
②免責事項
③保険料、支払方法及び更新条件
④解約返戻金や中途解約時の取扱い
⑤契約成立後に生じうる留意点
⑥事故発生時の連絡方法及び手続き

（3）また、お客さまの知識、経験及び理解度に応じて説明方法を調整し、必要に応じて資料、図表、事例等を活用して理解促進に努めます。

（4）当社は、金融商品・保険商品の特性に応じ、重要な情報が適切に伝わるよう、分かりやすく、誤解のない説明を徹底します。

4．お客さまにふさわしいサービスの提供

（1）当社は、お客さまの属性や個別事情に応じて、必要十分で適切な保険提案を行います。

（2）提案に当たっては、事業活動に伴うリスクを適切に把握し、リスクに応じた補償設計を行います。

（3）当社は、お客さまにとって本当に必要な補償を、無理なく、分かりやすく、納得感のある形で提供することを重視します。

（4）また、契約後においても、環境変化や事故発生時の状況に応じ、適切なフォローアップに努めます。

5．手数料等の考え方の適切な説明

（1）当社は、保険商品に関する保険料、契約条件及び付帯サービス等に加え、必要に応じて、手数料等の考え方についても、法令や商品特性に応じて適切に説明します。

（2）説明に当たっては、お客さまに誤解を与えないよう留意し、透明性と分かりやすさを重視します。

（3）当社は、説明の必要性とお客さまの理解度を踏まえ、過不足のない情報提供に努めます。

6．役職員に対する適切な教育及び管理

（1）当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、保険募集に従事する役職員に対し、継続的な教育及び指導を実施します。

（2）教育内容には、次の事項を含みます。
①保険業法その他関係法令
②募集ルール及び社内規程
③商品知識及び事故対応知識
④お客さまの意向把握及び比較推奨の考え方
⑤コンプライアンス、情報管理及び苦情対応

（3）また、募集品質の点検、モニタリング、研修及びケースレビュー等を通じて、役職員一人ひとりの理解と実践力を高め、不適切募集の未然防止に努めます。

（4）当社は、教育及び管理を単なる形式にとどめず、実効性ある運営を継続します。

7．苦情・相談への真摯な対応

（1）当社は、お客さまからの苦情、相談及び要望を真摯に受け止め、迅速、誠実かつ適切に対応します。

（2）また、寄せられたご意見は個別対応にとどめず、必要に応じて、業務運営、説明資料、募集管理及び教育内容の改善に反映し、再発防止とサービス品質向上につなげます。

（3）当社は、お客さまの声を継続的改善の起点とし、信頼される代理店を目指します。

8．法令遵守及びコンプライアンスの徹底

（1）当社は、「芙蓉リースグループのコンプライアンス基本方針」に基づき、法令、社内規程及び社会規範を遵守し、高い倫理観を持って行動します。

（2）特に次の事項を徹底します。
①保険業法、金融サービス関連法令、個人情報保護法等の遵守
②不適切な勧誘、虚偽説明及び誤認を招く表示の禁止
③お客さま情報の厳格な管理
④反社会的勢力との関係遮断
⑤内部統制の整備及び運用
⑥不正防止と早期是正

（3）当社は、コンプライアンスを業務運営の前提として位置づけ、健全で持続可能な代理店経営を行います。

9．方針の浸透及び継続的改善

（1）当社は、本方針を形式的なものとせず、日常業務に浸透させるとともに、その実効性を継続的に点検し、改善します。

（2）具体的には、次の取組みを実施します。
①方針に基づく取組状況の定期確認
②KPI等を用いた進捗管理
③苦情、事故及び点検結果を踏まえた見直し
④必要に応じた方針改定

（3）経営層が主体的に関与し、お客さま本位の業務運営を継続的に推進します。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係

KPI

当社は、本方針の実効性を確保するため、以下のKPIを設定し、定期的にモニタリングします。
KPIは、KGIである「お客さま本位の業務運営の定着」を実現するための中間指標として位置づけ、毎年度見直しを行います。

顧客本位の業務運営について：金融庁

制定日 ２０２６年６月１日